「第一投资」晋江法院旅游巡回法院确保其管辖范围内的旅游纠纷得到良好和迅速的处理

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2017年,柴购买了一家度假酒店品牌的客房权,并办理VIP。然而,2019年在成都旅游期间,他发现成都品牌度假酒店已经倒闭,柴将度假酒店集团告上法庭。前几天,锦江法院联系了度假村酒店原经营者和酒店集团客户经理。经耐心推理,酒店集团将购买房权的款项返还给柴,柴撤回诉讼。

据了解,成都市晋江区人文历史悠久,现代商业气息浓厚。2019年4月入选“首批天府旅游名县候选县”,目前正在创建国家旅游示范区和天府旅游名县。为了服务相关工作,更好地服务游客,晋江法院根据派出法院的设置,从提高旅游纠纷的效率和处理效果的角度出发,于2019年9月在其管辖的三生人民法院设立了旅游巡回法院。

记者了解到,晋江法院旅游巡回法院主要采取以下措施,确保管辖范围内的旅游纠纷得到良好、快速的处理。

建立受理旅游案件的绿色通道

晋江法院旅游巡回法院建立了旅游纠纷快速审查和优先受理的立案机制。对于晋江区发生的人身伤害、购物诈骗等旅游纠纷,可以在旅游巡回法院的住所提交投诉和申请材料,确保一天内完成审查,材料齐全并当场备案,缩短了当事人通过法律途径解除权利的时间。

2019年,晋江法院旅游巡回法院平均立案时间为1天。

现场解决争议

晋江法院旅游巡回法院不时派法官到晋江区主要景点进行法律宣传和法律咨询。在节假日、寒暑假等旅游旺季,前往旅游投诉台和警务室,调查与旅游相关的频繁冲突和纠纷,协调综合执法大队和旅游警察处理纠纷,提出解决冲突的建议,接受游客咨询,提供法律建议。

2019年,晋江法院旅游巡回法院进行了3次纠纷调查,接待了群众和游客52次咨询。

建立旅游纠纷专业审判小组

晋江法院成立了专业团队,在旅游巡回法院处理旅游纠纷,并确定了一名法官专业处理旅游纠纷,两名助理组成了旅游纠纷处理团队。在审判中,为当事人提供类似案件的对比,明确当事人处理纠纷的预期,提高当事人的调解意愿,促进当事人达成调解协议。

旅游纠纷案件的裁决当场执行

旅游纠纷的特点是取证困难、当事人仓促,对纠纷处理效率要求较高。锦江法院旅游巡回法院配备了旅游法院巡回车,可以在车载法院现场解决纠纷。对于涉及小物件的纠纷和双方之间的小纠纷,车辆法院的现场立案、现场调解、现场准备文件和现场送达,将促进当事人当场履行有效的裁决。


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